เงื่อนไขการให้บริการ

1. การยอมรับเงื่อนไข

เงื่อนไขการให้บริการเหล่านี้ ("เงื่อนไข") ถือเป็นข้อตกลงที่มีผลผูกพันทางกฎหมายระหว่างคุณ ("ลูกค้า", "คุณ" หรือ "ของคุณ") และ วาตานา ซิสเต็มส์ ("บริษัท", "เรา", "พวกเรา" หรือ "ของเรา") เกี่ยวกับการใช้บริการจัดการ IT และเว็บไซต์ของเรา

โดยการใช้บริการของเราหรือใช้เว็บไซต์ของเรา คุณรับทราบว่าคุณได้อ่าน เข้าใจ และตกลงที่จะผูกพันตามเงื่อนไขเหล่านี้ หากคุณไม่ตกลงกับเงื่อนไขเหล่านี้ กรุณาอย่าใช้บริการของเรา

2. คำอธิบายบริการ

วาตานา ซิสเต็มส์ ให้บริการจัดการ IT รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• บริการสนับสนุน IT และ helpdesk ตลอด 24 ชั่วโมง
• การตรวจสอบและบำรุงรักษาระบบเชิงรุก
• โซลูชันไซเบอร์ซีเคียวริตี้และการจัดการภัยคุกคาม
• บริการคลาวด์และการสนับสนุนการย้ายข้อมูล
• การสำรองข้อมูลและการกู้คืนระบบหลังภัยพิบัติ
• การจัดการโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย
• การให้คำปรึกษา IT และการวางแผนเชิงกลยุทธ์

3. ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)

3.1 การรับประกัน Uptime

เรารับประกัน uptime 99.9% สำหรับระบบที่อยู่ภายใต้การจัดการของเรา ไม่รวมเวลาหยุดทำงานเนื่องจาก:

• ช่วงเวลาบำรุงรักษาที่กำหนดไว้ (พร้อมการแจ้งล่วงหน้า)
• การเปลี่ยนแปลงหรืออัปเกรดที่ลูกค้าริเริ่ม
• เหตุการณ์สุดวิสัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของเรา
• การหยุดทำงานของผู้ให้บริการบุคคลที่สาม

3.2 เวลาตอบสนอง

เราให้คำมั่นเวลาตอบสนองดังต่อไปนี้ตามความรุนแรงของปัญหา:

4. ความรับผิดชอบของลูกค้า

ในฐานะลูกค้าของเรา คุณตกลงที่จะ:

• ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม IT ของคุณ
• มอบสิทธิ์การเข้าถึงที่จำเป็นสำหรับการให้บริการ
• ปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนความปลอดภัย
• รายงานเหตุการณ์ความปลอดภัยที่สงสัยอย่างทันท่วงที
• รักษาการสำรองข้อมูลที่เป็นปัจจุบันของข้อมูลสำคัญ
• ปฏิบัติตามขั้นตอนการจัดการการเปลี่ยนแปลงสำหรับการแก้ไขระบบ
• ชำระค่าธรรมเนียมทั้งหมดตามเงื่อนไขการชำระเงินที่ตกลงกัน

5. เงื่อนไขการชำระเงิน

5.1 ค่าธรรมเนียมและการเรียกเก็บเงิน

ค่าธรรมเนียมบริการระบุไว้ในข้อตกลงบริการของคุณและอาจรวมถึงค่าธรรมเนียมรายเดือน ค่าธรรมเนียมการติดตั้งครั้งเดียว และค่าธรรมเนียมตามการใช้งาน ค่าธรรมเนียมทั้งหมดไม่รวมภาษีที่เกี่ยวข้องเว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

5.2 ตารางการชำระเงิน

ค่าธรรมเนียมบริการรายเดือนจะเรียกเก็บล่วงหน้าและครบกำหนดภายใน 30 วันนับจากวันที่ในใบแจ้งหนี้ การชำระเงินล่าช้าอาจส่งผลให้บริการถูกระงับและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

5.3 การเปลี่ยนแปลงราคา

เราขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยนค่าธรรมเนียมบริการโดยแจ้งล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษร 60 วัน การเพิ่มราคาจะไม่เกิน 10% ต่อปี เว้นแต่จะมีการเปลี่ยนแปลงขอบเขตที่สำคัญที่ตกลงกัน

6. การคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัว

6.1 ความปลอดภัยของข้อมูล

เราใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยมาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อปกป้องข้อมูลของคุณ อย่างไรก็ตาม ไม่มีระบบใดที่ปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ และเราไม่สามารถรับประกันความปลอดภัยแบบสัมบูรณ์จากภัยคุกคามทั้งหมด

6.2 การสำรองข้อมูล

แม้ว่าเราจะให้บริการสำรองข้อมูล แต่คุณยังคงรับผิดชอบในการรักษาการสำรองข้อมูลอิสระของข้อมูลสำคัญ เราไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูลที่เกิดจากความล้มเหลวของระบบหรือเหตุการณ์ความปลอดภัย

6.3 การเก็บรักษาข้อมูล

เมื่อสิ้นสุดการให้บริการ เราจะลบข้อมูลของคุณอย่างปลอดภัยภายใน 30 วัน เว้นแต่จะต้องเก็บรักษาไว้ตามกฎหมายหรือเว้นแต่คุณขอการส่งคืนข้อมูล

7. การจำกัดความรับผิดชอบ

ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต ความรับผิดชอบทั้งหมดของเราสำหรับการเรียกร้องใดๆ ที่เกิดขึ้นจากเงื่อนไขเหล่านี้หรือบริการของเราจะไม่เกินจำนวนเงินทั้งหมดที่คุณจ่ายสำหรับบริการใน 12 เดือนก่อนการเรียกร้อง

เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม อุบัติเหตุ ที่ตามมา หรือการลงโทษ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• กำไรหรือโอกาสทางธุรกิจที่สูญหาย
• การสูญหายหรือเสียหายของข้อมูล
• การหยุดชะงักของธุรกิจ
• ความเสียหายต่อชื่อเสียง

8. การชดใช้ค่าเสียหาย

คุณตกลงที่จะชดใช้และปกป้องเราจากการเรียกร้อง ความเสียหาย หรือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจาก:

• การละเมิดเงื่อนไขเหล่านี้ของคุณ
• การละเมิดกฎหมายหรือข้อบังคับที่เกี่ยวข้องของคุณ
• การใช้บริการของเราโดยไม่ได้รับอนุญาต
• การเรียกร้องของบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลหรือระบบของคุณ

9. การยกเลิกบริการ

9.1 การยกเลิกตามความสะดวก

คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถยกเลิกบริการโดยแจ้งล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษร 30 วัน คุณยังคงรับผิดชอบต่อค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่เกิดขึ้นจนถึงวันที่ยกเลิก

9.2 การยกเลิกเนื่องจากสาเหตุ

เราอาจยกเลิกบริการทันทีหากคุณ:

• ไม่ชำระค่าธรรมเนียมเมื่อครบกำหนด
• ละเมิดเงื่อนไขเหล่านี้หรือข้อตกลงบริการของคุณ
• ใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมายหรือเป็นอันตราย
• ก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยต่อระบบของเราหรือลูกค้ารายอื่น

10. ทรัพย์สินทางปัญญา

สิทธิทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมดในบริการ ซอฟต์แวร์ และเอกสารของเรายังคงเป็นทรัพย์สินของเรา คุณได้รับเพียงสิทธิที่จำกัดที่จำเป็นในการใช้บริการของเราตามที่ตั้งใจไว้

คุณยังคงเป็นเจ้าของข้อมูลของคุณและให้สิทธิแก่เราเฉพาะที่จำเป็นในการให้บริการและปฏิบัติตามพันธะทางกฎหมาย

11. ความลับ

คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะรักษาความลับของข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ที่แบ่งปันระหว่างความสัมพันธ์ในการให้บริการ ภาระผูกพันนี้คงอยู่หลังจากการยกเลิกบริการ

12. เหตุสุดวิสัย

คู่สัญญาฝ่ายใดจะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติงานเนื่องจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผล รวมถึงภัยธรรมชาติ การกระทำของรัฐบาล การโจมตีทางไซเบอร์ หรือความล้มเหลวของโครงสร้างพื้นฐาน

13. การแก้ไขข้อพิพาท

13.1 กฎหมายที่ใช้บังคับ

เงื่อนไขเหล่านี้อยู่ภายใต้กฎหมายของประเทศไทย ข้อพิพาทใดๆ จะได้รับการแก้ไขผ่านการอนุญาโตตุลาการในกรุงเทพฯ ประเทศไทย เว้นแต่จะตกลงกันเป็นอย่างอื่น

13.2 กระบวนการเพิ่มขั้น

ก่อนเริ่มกระบวนการทางการอย่างเป็นทางการ คู่สัญญาตกลงที่จะพยายามแก้ไขผ่าน:

1. การเจรจาโดยตรงระหว่างตัวแทนที่ได้รับอนุญาต
2. การไกล่เกลี่ยกับผู้ไกล่เกลี่ยที่ตกลงร่วมกัน
3. การอนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพันหากการไกล่เกลี่ยล้มเหลว

14. การแก้ไข

เราอาจแก้ไขเงื่อนไขเหล่านี้โดยแจ้งล่วงหน้า 30 วัน การใช้บริการต่อไปหลังจากวันที่มีผลถือเป็นการยอมรับเงื่อนไขที่แก้ไข การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจะถูกเน้นในการสื่อสารของเรา

15. ความสามารถในการแยกส่วน

หากบทบัญญัติใดในเงื่อนไขเหล่านี้พบว่าไม่สามารถบังคับใช้ได้ บทบัญญัติที่เหลือจะยังคงมีผลบังคับใช้อย่างเต็มที่

16. ข้อตกลงทั้งหมด

เงื่อนไขเหล่านี้ ร่วมกับข้อตกลงบริการของคุณและตารางเวลาที่เกี่ยวข้อง ถือเป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างคู่สัญญาและแทนที่การเจรจาและข้อตกลงก่อนหน้าทั้งหมด

17. ข้อมูลการติดต่อ

สำหรับคำถามเกี่ยวกับเงื่อนไขเหล่านี้หรือการรายงานปัญหา: